浮浪雲徒然噺

　本日７／３１午後８：００より１０ＭＢのＨＰスペースが確保できたとの案内が来る。ＨＰのｕｒｌは　https://www12.ocn.ne.jp/~dachs/
ちなみに、現在、私の持ってるＨＰのエリアは　https://babu.com/~dachs/　　　　　　　　制限５００ＭＢ
　https://www.ne.jp/asahi/cnt/dachs/　　　制限１０ＭＢ　９月末削除
　https://www.asahi-net.or.jp/~sc6k-ymd/　ジャンプ専用　９月末削除
　https://www6.tok2.com/home2/dachs/cnt/　無制限　広告つき
　https://www26.0038.net/~kikari/　　　　 ジャンプ専用　制限５ＭＢ

これから、BABU.comの５００MBをメインに、ｆｕｓｉｏｎ５ＭＢ，ＯＣＮの１０MBをどのように活かしていくかを健闘してゆく。当面はｆｕｓｉｏｎはジャンプ用＋テニス、OCNは顧客対応ガイドラインの掘り下げを試みてみたいと思っている。
　あすからはいよいよ８月。梅雨も開けるだろうから、明日はトップ／画像掲示板／当日記帳の背景やイラストを模様替えする予定。月日の経つのははやいものです。

　画像ＢＢＳやタグの使える文書ＢＢＳ、自分のページのちょっと和やかさがだせるＤａｃｈｓメインのイラストアイコンフリー素材を検索してきて素材倉庫を作成した。いっぱいあったが、ダックスは色、毛の種類で一杯仲間がいるため、可能な限りラミエルと同じ系統を選んだつもり。毛色の違うもので頻繁に使いたいものは私なりに加工して利用したい。
今日、かじさんから画像ＢＢＳにお便りを戴いたが、そのレターに返信しようとして少し慌てたのか、削除してしまうという信じられないミスを起こしてしまいました。かじさん、ＢＢＳにお詫びをいれておきましたが、本当にスミマセンでした。　[歳とれば ぼけてくるなり シンギタイ]

友達のぶくちゃんのヨーキー「クッキー」君が作って貰った浴衣を着ているのを見せてもらった。ワンちゃんにも浴衣が良く似合うと久々に感動し、特筆。ぶくちゃんのHPはこちらです。

　今日、こんなチェックをしてみました。とってもおもしろかったので皆さんもどうぞ。

　昨日から昼間の日差しが強く、暑くなってきた。ラミも毎日２回の散歩のうち、１,２回は雨でゆけなくなりストレスをためていたが、これからは大丈夫と思う。（今日も昨日同様、カラッとは晴れてないため梅雨明け宣言はなし）
　ふと思いついて、ＰｈｏｔｏＳｈｏｐv5.5で今月初めに撮ったラミ写真を編集して裏粘着型のプリントラベルに印刷し、リステリン（うがい薬）徳用袋に貼って即席の散歩袋を作成。午後成果を見せに他の奥様方に店に行くと大人はさすが言葉を濁していたが近くの子供たちに「サイズが大きい、貼り方ヘタクソ、センスが悪い」などなどケチョンケチョン・・・（猛省）
処女作なのでまあいっか！！！

　近所の神社の大鳥居が完成し、神楽舞が披露されていると聞き、お昼ごろ自転車で見に行ってきた。久しぶりに日差しが強かったが、風は爽やかで絶好のサイクリング日和。
　先日、拙顧客対応ガイドラインをご覧になった女性（クリーニング業店員）よりお客様のクレームで困っているとメールを戴き、今朝詳細な経緯と客先ご要求を報告いただいたので、その解決につきアドバイスをさせてもらっている。以下長文（ネットでクリーニングの勉強をした成果？）
滞留（仕上げから１ヶ月を経過しても引取りのない）洗濯物は、店内のスペースをとり作業能率を低下させるだけでなく、洗濯物の日焼け・変色等の品質管理上のトラブルを生じることにもなり、クリーニング業者の経営に問題を投げかけている。顧客管理の徹底（受付用コンピュータの活用）、品物受付時の顧客指導の徹底、滞留品に対する保管料の徴収等、業者の対応が必要となっている。
発注書にはクリーニングご依頼品の不都合な部分（特に気になる汚れやボタン外れ、 破れほころび等）をなるべく詳しくご記入下さい。当社で記入事項以外の不都合を 確認し、ＥメールやＦＡＸでお知らせしてもなお双方の認識が折り合わない場合やク リーニングご依頼品と発注書内容の差異が大きい場合等はトラブル防止のため 当社の判断で送料着払い便でのクリーニング作業未着手ご返却になる場合があり、 この場合クリーニングご依頼品の往復送料は全額お客様のご負担になります。
「白洋舎」、「ＰＯＮＹ」などという全国展開のクリーニング会社の受取伝票の裏には、いかにも「クレーム対処」の注意書きがある。
『※仕上がり日より３ヶ月を経過した品物については責任を負いかねます。お早めにお引取り下さい』
『※納品後　品物の点検はお早めにして下さい。後日のクレームはお受けできません』
『※当店にて事故（破損・紛失等）の場合　生活消費者センターの基準に基づいて処理させていただきます』。
これらは、クリーニング業者にとって、最も憂慮すべきポイントなのである。まず客が「受取に来ない」と、捨てるに捨てられない不良在庫で、
バックヤードが一杯になる恐れがある。次の「点検を怠る」と、あらぬ言いがかりで不必要な経費が損失として発生するし、社会的に排除されるような問題になりかねない。
「破損や紛失」についても、「こちらも要求を丸飲みすることは出来かねますよ、共通の基準がありますよ」と企業は先手を打ちたくなる。クリーニング取次は、作業している現場を見せない為、言いがかりもつけやすく、結構ハイリスクな商売。だから、リスク代（保険料）を洗濯代に加算しているか？そうでもしないと、いくらブラックボックスが機能的に運営されていても、うまみのない商売になってしまう。
お客様の隠れた不満
○繁忙期とか閑散期は関係無い
○ドライクリーニング、ランドリー（ウエット）など処理方法は関係ない
○シミと汚れの区別はなく、着たから、汚れたからクリーニングに出す
○クリーニング料金の高い、安い、　　また、納期の早い、遅いはお客様が決める
○スーツ上下で800円が高いと言う人もいれば、安いと言う人もいる
○ワイシャツが2日で仕上がるから早い言う人もいれば、遅いと言う人も
○気に入っているから急がせる、この日はこの服でと決めているから
○自分の持ち物を他人（業者、取次所）に預ける不安が急がせる
　と思って、お客さまのわがままを聞いてあげましょう！
お客さまはクリーニング店に何を求めているのでしょうか？
　　ずばり”満足感”を求めていらっしゃいます。
　　お客様は常にふたりで来店されます。
　　『ものを言うお客様』（来店されたお客様）と
　　『ものを言わないお客様（お客様が持ちこまれた汚し方や、傷み方、
　　　　生地の違い、染色の違いなど）』のふたりです。
　　このふたりを同じように満足させることができないと売上を維持し、
　　伸ばすことはできません。
クリーニング業における商品は販売員（受付）です。
お客様の満足度＝販売員（受付）の接客技術です。
一定の納期と一定の品質を維持する必要があります。
参考ＵＲＬhttps://www.chokai.ne.jp/fujiya/Oyakudachi/SelectShop/selectshop.html
https://www.anch.co.jp/page024.html

苦情処理
○クリーニングに預かった品物はお客さまの大切な品物です。
　預かったものに苦情が発生したことをまず第一に、「申し訳ない」という
　店の気持ちが望まれます。
　十分話も聞かないで自店の責任を回避したり、お客さまのせいにする等は
　最も下手な苦情処理です。
○消費者から寄せられるクレームは、店にとって煩わしいものと受け止める
　ようではダメです。消費者の方から手間暇かけて提供してくれる貴重な情報
　だと認識を変えましょう。
　苦情は、「消費者の生の声・ニーズ」です。その情報の中から、店の業務や
　経営方針が改善されるのです。
○店のクレームの処理の流れをシステム化し、苦情処理手順書（マニュアル）
　を作成し、的確に対処して、迅速に解決を図りましょう。
　そうすれば、店の誰でも、いつでも、同じような苦情処理のサービスが、苦情を申し出たどのお客さまに対しても公平にできるようになります。
詳細は
https://www.seiei.or.jp/idx10/kujyou/cl/cl_4.html
顧客の満足以前（１年前以上…）ある店に、受取をしていなかったシャツが１点あったことを思いだし、その店にも行ってみた。３点ほど別の洗濯物を依頼しながら、古い受取伝票を見せると、「はい、しばらくお待ち下さい」と言い残し奥へ入っていった店の女性が、時間を掛けずに戻ってきた。手には見覚えのあるシャツがある。「お電話番号変えられましたか？」と丁寧に言うので、そうだと答えると、「そうですね、電話不通の表示があります」と言う。そこからが、気持ちよかった。「長い時間お預かりしていましたので、襟元の綺麗なプレスが残っていません。よろしければ、もう一度お預かりして無料で洗い直しますが、いかがですか？」と。こちらが取りにも行かず、連絡先が変更していることも忘れていて、保管してくれていた相手が、洗い直しをしてくれると言うのだ。この一言、大切だよ！と、サービス業における対処が、ほんの紙一枚くらいの違いで良くも悪くもなるものだと、接客のありかたを思いつつ末端の店の定時いっときを預かるアルバイトさんにそういう判断が出来ることに感服した。必ずしも目に見える「綺麗」を売るだけでなく、「私がアナタだったらこの時どう思うか」という「他人の気持ち」を見てくれた気がした。マニュアルにそうあるのかもしれない。しかしマニュアル通りの接客ならば、それ自体が顧客満足を満たす有能なマニュアルである。
結局「綺麗」が満点にならなくても、人がカバーできる付加価値は結構あるものなのだ。
「新品のようにならなくてもしようが無いが、新鮮なものに感じたい。」

表題の言葉を昨夜ふと思い出しました。ひさしぶりです。早速、ぼくなつの消えゆく言葉に追加しました。
　やいと（焼く処から転じたとのこと）とはお灸を指し、子供の頃悪い事をすると「巡査さんに言って、背中や悪い事をした、この手に、伊吹山のもぐさを置いて火を点ける」意味の小学校低学年の子供にはとっても怖ーい言葉で、神戸明石では広く使われていたと思います。今、子供に親からの体罰の是非が問われているが、むごい仕打ちでなければ子供の過ちを身を持って反省をさせるのは良いことだと思う。
「かくとだに　えやは伊吹のさしもぐさ　さしも知らじな　燃ゆる思ひを」と百人一首にうたわれている通り、伊吹山はもぐさの産地として関西では超有名。
　今日は久しぶりに小鳥がたくさん庭に飛んできてくれた。ラミエルとの合成で添付。

　昨日までの肌寒さから今日は少し回復。明日からはいい天気を期待したい、
と毎日この言葉から始まる・・・・

　今日は少し天気が良くなり、ラミエルを庭に暫く放り出した。久しぶりにボールを咥えたり、サンダルをくわえて奔りまわっていた。私は昨日まで（雨が多くパソコンに齧りつくしかない暗い生活のバイオリズム）準備していたHPの工作を今日午後一挙に投入。トップも含め、少し変わったが内容的にはダイブ力をいれて創った入魂の作。書き込み日時を一覧にする為にだいぶ骨を折った。

　今日も雨模様の曇り
　朝一番からADSL接続トラブルが続いた。１６日開通以来、速度は下り２５６KB,上りは８９６KB前後で襲いながらも繫がっていたが、今日は殆どつながっては切れての連続。２時間ほど設定をイジったり、ケーブルの取り回しを変えたが、一向に収束に向わないので、ａｃｃａサポートセンターにその旨、連絡。
当方の処置
○ＩＥの一時ファイルの削除
○システム再起動
○モデムのコンセント極性反転（プラスマイナスを逆にする）
○モデムの工場初期出荷設定に戻す
・・・・・・・・・・・・・・
をやったが、突然おかしくなったことを話する。いろいろ状況をはなししたがラチが開かないので、モデムを３日間ほどセンターよりモニタリングしてもらうようお願いしておいた。
高圧線・高速道路・電車線路・工事など外部環境も問題ないゆえ、原因不明でも何らかの対策を示して欲しいと依頼して電話をおく。ドアフォンの件はしきりに言われたが、これはＡＤＳＬ開通時にＮＴＴ技術員が調査の上合格といわれたことを話する。
　今回教訓になったのは「ヘルプのコール０１２０をしている時は切断が起こらない」ので、「ａｄｓｌの問題ではなく電話回線に何ならかのノイズが乗っているのではないか」との問題提起を戴いた。
お昼からしばらく間を置いて、今（午後４時過ぎ）ＩＥの接続状況では得に問題ない。今日の午前中だけ何か起こったのだろうか？

　落書きコーナーに本来のイタズラ用の黒板ボードを設置してみました。１日限りで消す伝言板としても使えますが、ストレス発散に使っていただければと思い試作した。
　本来落書きメニューは私がこれまで勉強した成果を披露する為に創ったが、技術資料（SW,HW、図書含む）と人材（ノウハウ）の不足で、暖めているものはあるが、なかなか完成にこぎつけない。パソコン開発は、期間だけでなく、金と人材が必要だとあらためて感じた次第。

　いつまで続くのやら・・・・・
当地名産の梨もこのようすだと不作で不味く高いものになりそうです。

　ラミエルは食事の時になるとケージの餌が入る定位置にキチッと座って待ってますが、残す事が多い。けれど、残った餌を回収しようとすると、口を餌入れにつけて怒る。痩せている所為かどうかわからないが、毎回食べる量が違い、ペロッと食べる時と殆ど食べない時がある。けれど、元気バリバリではしゃいでくれるので問題ないと思っています。

　私はいま讃岐うどんがとても食べたい気分。今日、生ゴミ処理機を見るために柏の大型電気店２軒に寄り説明を聞いてきた。明日メーカーにもう一度確認のうえ、機種を決める予定。乾燥式よりバイオにすることは変わらず。

　柏からの帰り、沼南の珍来ラーメンの向かいに讃岐うどんのセルフサービスのお店が開店していました。昼時でなかったので食べには入りませんでしたが、一杯１００円からのようでした。腹が減ってなかったので、たべられなかったのが残念無念。

　毎日温度も低く、陽もあたらに鬱陶しい日が続くが、今週末にも梅雨が明けるとの楽観的観測も耳にしたので多分今月中には我がCNTにも強い光がやってくるものと思う。
　
　今日はHPの整理とパソコンの整理で一日潰した（と言っても毎日が日曜の気楽な身ではありますが・・・・）パソコンの整理をしているといくらでもやる事が出てくるのは不思議だ。ｗｉｎ９５時代はパソコンベンダに関係なく共通仕様のハードウェアやソフトウェアが次々に発売されたので、毎月のように数万円の出費があったが、このごろはＨＷやＳＷは半年に１度くらい数万円のお買い物をするぐらいで済んでいる。昔ソフトウェアは「作るものから使うものへ」と変わってきたが、私のこのごろは時間がたっぷりあるので、ソフトは買ってきたものを使うより自分で作るほうが面白くなってきている。その代わり、図書館やパソコン関連の品数の多い本屋さんへ通う事が多くなってきている。添付は１昨日買った本です。

　今夜はテニス終了後（午後１１時過ぎから）、テニス仲間と飲み屋へ行く予定。車ではいけないので、帰りはタクシーか携帯による自宅迎え要請になりそう。先週末は駅前だったので、電車＋徒歩で午後１１：３０頃に帰宅できた。