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昨日まで大々的に（？）雨の予想をしていましたが、殆ど雨は降らず、ほんのお湿り程度にしかならなかった。先月より待っていた花粉症の兆候が２,３日前から少しあったのでCNT指定の医院に今朝９：００に来院し、診察を受けた結果、今日から鼻炎日誌をつけるよう指示された。１日を昼間の状況と就寝中の２回に分け、鼻の状況・目のかゆみ・全体的な症状の３つの分類で今日から取り敢えず来週末まで記録し、昼夜とも規定の（症状）ポイント数に達したら再来院するように言われた。
近所の犬好き奥様や親戚に配る写真や名刺、アルバムを今日９時間近く使って作成。フォトレタッチいろいろ・飾り枠・透明化・レイヤー・ロゴ作成などふだんあまりやらない処理で思いのほか時間がかかった。全ては我愛犬のためにセッセセッセ・・・・・
拙サイト「顧客応対ガイドライン」を読まれた方からいろいろ嬉しいお便りを戴くことが多くなった。１昨日はさらりーまんさんから「駐車場を誤った場所に入れてしまい、迷惑がかかった誠意を見せろ！ということでトラブルがありました。結局お金で解決したのですが、これがいい方法だったのかわからず、対策の為このHPを拝見しました。参考になりました。ありがとうございました。」の感謝メールを頂いたと思ったら、今日は半人前さんから次のような相談メールを頂戴した。
「初めまして、私は２９才の新人店長です。（女です）このＨＰが、この世に存在していることを心より感謝している今日この頃です。心強いのでこれからも頑張って下さい。さて、早速ですがご相談があります。当店は、卸業（業務用食品・容器・厨房雑貨）などを営んでおります。主なお客様は、飲食店関係の方です。会社の規模は、年商４０億店舗数９店舗従業員１６０名です。地元では、そこそこ名が知られているようです。そこで毎日、ご来店頂いている常連様の件で悩みが一つあります。
御買い上げ頂いた商品をレジ袋に入れているのですが、それとは別に余分に１枚～３枚欲しいと請求してきます。初めは黙ってあげていたのですが毎日続くので、「何に使っているのですか？」と聞いたところ「ゴミ袋に使っている」と行っていました。実は、そのレジ袋かなり大きいサイズで１枚当たりの単価が１４円します。それを毎日余分に２枚３枚と差し上げていたら馬鹿にならないコストになります。また、やっかいなことにレジ袋自体も当店の商品として販売もしています。要するに商品をただで余分に差し上げていることになるのです。お客様には「コストもかかっておりますし、他のお客様には御断りしているので例外を作るわけにはいかない」とお断りしたところ、「毎日買に来ているのに差別されて当然だし、このぐらいのサービスしてくれて当然だ！あなたの考え方は間違っている！」と激怒されました。私は「上司に相談してみます」といいその場は誤りました。上司に相談したところ、他店などの影響も考えてやはり例外は作るべきではないといわれました。しかし、お客様を失ってはもともこもないと思い迷っています。
どうすれば良いのでしょうか。非常に困っています。助けてください。」
早速お役に立てるかどうかわかりませんが返信をさせて戴きました。だけど、記入いただいたメルアドが違っていたため、送ることが出来ませんでしたので、ここに返信文も含め敢えてアップさせてもらいました。個人・団体情報には配慮したつもりです。
「 半人前さん、こんにちわ、Dachs飼主です。 お困りですね、同じようなことを某スーパーマーケットのレジ女性からも聞いたことがあります。カレーショップの店主が土日の特売日に来て、「卵は１パック限り」と書いてあるにもかかわらず、１０パックも籠に入れて、お客様がたくさん並んでいるレジに持ってこられる。地元の方とイザコザは起こし自分勝手な悪い店の噂を立てられたくないので仕方なく販売していますが、一般のお客様にもたいへん申し訳ないので困っているとのことでした。
顧客対応において、忘れてはならないことは「すべてのお客様に平等であれ」ということです。つまり苦情を言ったり、過大な要求に応えることは他の多くのお客様に知れずとも顧客平等の立場から離れてしまいます。上司の言われるとおり、毅然とした対応で袋についてはオカネを頂くようにお話をすべきです。特に流通サービス業に付かれている方はずうずうしいお客様のお相手に疲れていらっしゃることもあり、どうしてもお客様の立場でお店の方にに過大なサービスを要求されがちです。「これぐらいなら許されるだろう」という軽い気持ちで（決して虐めてやろうというような気持ちではなく） お馴染みさんなので、言いにくいでしょうが店・貴女・相手・廻りのお客様・場の雰囲気を考慮した上で「今後お客様からのサービス要求は受けかねる」旨、丁重にかつ毅然とご対応されることを望みます。但し、他のお客様の前ではっきりとお断りすることは、本人にとっても周りのお客様にとっても決して良いことではなく、お店の評判を落とし、悪い噂になる恐れがありますので、店長さんの立場でちょっと場所を移して「上司から指示を受けている・他のお客様は購入いただいている・常連のお客様に対するサービスについては今後前向きに検討してゆく・他にこのようなサービスメニューがある・・・」ことをご説明し、ご理解いただけるようにしてください。 このお客様にご理解いただけるはなしができれば、あなたは顧客対応に大きな自信がつくと思います。決して「２度とこんな店に来るか！」と思わせないように話し方の工夫をお願いします。」
最近は月に２,３通相談メールを頂けるようになり、Dachs飼主にとってもたいへん勉強になる。
毎週のように図書館に通っている。電車通勤ではあまり眠れるタチではないので、どうしても本を読むことが多くなる。本は根っからの本好きではないためか、あまり本を買っても何度も読まない。パソコンのマニュアルやｉｍｉｄａｓなど逐次必要なものは別だが、小説などのタグイはまず読まない。昔亀井勝一郎や阿倍二郎、高橋和己などの哲学書風の読み物は何度も読んだ覚えがあるが漱石や龍之介などは教科書で読んだものをフルで読みたいと思い読みはしたがそう何度も呼んだ記憶がない。図書館は自宅から歩いてゆける距離にあり、かつ２週間で無制限に借りる事が出来るので、気軽にいろいろなジャンルの読み物などを借りて知らないジャンル・世界の勉強をしたり、小説などを借りて読んでいる。勿論、中身が興味を魅かなければ１０ページで読むのをやめるのもしばしば。今は真保裕一の小説に嵌まっている。結構面白いし、興味も引くし、心もすがすがしくなる中身が多い。大走査線主役の人が演じた「ホワイトアウト」もこの人が原作者。
連日暖かい日が続いており、今日は昼休みに日本橋まで歩いた。多分、温度は２０度近くまであがっており、日なたではスーツを肩にワイシャツのみですいすいと歩けるはず。さすがにスーツは脱がなかったが・・・・
仔犬も４ヶ月を超えると乳歯が時折、抜けてくる。本当に体格に応じた小さい歯で大きさは2,3ｍｍ程度しかない。我が家のデジカメで記念に撮影を試みたが余りにも小さいので、ちゃんと写らない。最新式のデジカメではマクロ機能があるが我が家のは2001年春購入の古機なので、無理々々。我が家のカメラでもうひとつ難しいのが被写界深度の深い画像である。昨年の今ごろ、清水公園に蝋梅を撮りに行ったが、花が小さいので、マクロ機能も無い我が愛機ではどうしてもピントあわせが至難の業で、露出シャッター速度の調整ではしきれない部分があり、往生した。でも好きなカメラ（＆貧乏）なので、あとできれば２年くらいは使いこみたい。なお、左上のカメラの写真は愛機で撮ったものではもちろんありません。
勤務している会社の３ヶ月の試用期間が終わり、今日頂いた１月分給与からは２万円あっぷし、晴れて正社員になりました。もちろん、小遣いは１銭も増えませんが。
４月ＨＰリニューアルに向け、なけなしの時間を有効に使いながら、いろいろと試行錯誤を繰り返している。いろいろ海外のデザインサイトを見ながら構想を練ってよいところまでは行くのだが、何せカテゴリーの量と種類が半端では無いので、統一したデザインコンセプトを貫くのが難しい。友人が大阪に行ってぶた饅を土産に買ってきたという話を聞いて、ブタマンが無性に欲しくなってきた。ブタマンたべればいいアイデアが湧いてくるかも・・・？
ブタマンは東京のにくまんなど比較にならないくらい、ジューシーで旨い。阪急沿線で買う蓬莱５５１、御堂筋線新大阪改札でた所にある皇蘭のぶたマンが特にいけます。
ウリエルがおへそを上に向けて不自然な形で寝ている。これをペット仲間業界用語で「へそ天」と言うらしい。ところが、永年ペットを飼ってる私が知らない事があった。いつもみているつもりだが、まさかと思うことである。もったいぶらないで話せばいいことなのだが、とっても恥ずかしいのですこし口ごもっている。
実はわんちゃんに臍の穴がないことを今日始めて知った。・・・・
ネット友のぶくちゃんから２００４／０３と４月のカレンダーを作って頂いた。もちろん、ウリエルおじょうさまのだ。痩せてるので、眼がクリッと見えるのが可愛いせいかな？みなさんに褒めていただくのは自分のことのように嬉しい。
Dachs飼主夫妻で廉価アプリケーション『愛犬アルバム』を利用したサリー・カブ兄妹（姉弟？）のアルバム写真を作った。ツイデにご利用いただけるかどうかわからないが、２ワン＋我が家２ワンの昨年１０月から今年今月までの静止画と動画合計約９００枚を入れたCDとスライドショーアルバムHPを記念に作成した。昨夜から今夜の２１：００までかかった労作です。のんちゃん、関根さん、明日送る手続きをしますので、苦労した分、じっくり見てやってください。
今日は猫の日だそうです。（にゃんにゃんにゃん）多分１月１１日は犬の日でしょう。(嘘かもしれない？ 知ってる方あれば教えて)
13日に行った時、2日で95冊売れてしまったと言ってた本屋に行くと「予約してますか？」と聞かれた。20日からの増刷分は委託販売ではなく、出版側が強気な買取になってるので、予約の無い方には売れないのだそうです。ただ、大きな本屋さんには出て入るそうなので、行ってみたらと言われ、隣町の大きな本屋に行ったら山積みされていたので、即購入。帰りの電車内で読んで見たが、私と住む世界が全く違う20歳女が書いた読み物は理解に苦しみ、読後感は良いものではなかった。若者には受けるのだろうか？
去年4月から開設したホームページも、全体的な統一性やコンセプトも無くむやみに追加追加の連続でだいぶ荒れてきたので、再来月を目標にサイト全体の整理統合の準備を始めた。去年4月以降リタイアで時間が十分あったせいか、知らぬうちにサイトの容量が３００MBにもなってしまっている。じっくり考えて、前より良いものを作りたいと思ってるが、仕事が忙しいので、何処まで出来るかは自信が無い
ウリエルが昨日、エライ目に遭った。家人がリビングから２時間ほど目を話した隙にごみ入れをひっくり返して、菓子袋の中に入っていた脱酸素剤を裂き、口に入れたらしい。お昼過ぎから夜まで何度も戻し、大のほうもゆるくなって相当痛い目にあってるはずだが、懲りはしてないだろう。ごみ箱はせきを外すときはいつも注意して高いところに上げて出るのだが、たまたま昨日は忘れたようだ。
２月に入った新人の歓迎会兼管理職懇親会を飲み屋「土風炉」であったので、出席。この新人は私がお世話させて貰った社員ですが、じつは昨秋この人が人材派遣会社に勤めておられたときに今の会社に応募してみないかと誘われた。世の中いろいろ説明しきれない偶然やえにしがある。最後に食べたそば粉１０割のもり蕎麦は冷たくておいしかった。
